297 阴虚于下 (第2/7页)

我立马就去找了病人家属解释。但是投诉的家属已经离开去上班了，只有病人自己在，我给病人做了解释，也拿了一袋未拆封的脂肪乳让病人看，还用手机在网上搜了一些脂肪乳的东西。”

    “病人理解了吗？”

    “已经明白了。”

    杜衡伸手指着手里的单子问道，“既然病人已经明白了，那怎么还给李娜婷记了一次有效投诉？”

    “李娜婷给病人输液的时候，没有解释清楚，才有了这一次的投诉，所以记为有效投诉。”

    “你问过李娜婷了吗，她到底有没有给病人解释清楚？”

    “问了，不过李娜婷说当时解释清楚了，病人也说自己听明白了。”

    杜衡没有再问王丽丽，稍微停顿一下说道，“你把李娜婷叫过来，我问一下。”

    不怪杜衡较真，主要记为有效投诉，那么李娜婷的绩效奖金都会受影响，而且最重要的是不能冤枉人家，这会打击工作积极性的。

    王丽丽打了个电话，李娜婷就从二楼来到了中医科诊室，进门的时候，那是满脸的委屈。

    杜衡把投诉单往前一推，对李娜婷说道，“这有一份你的投诉，想必你已经知道了。现在我就核实一下，你当时有没有给病人解释，病人又是怎么答复你的。”

    李娜婷委屈巴巴的说道，“当时给病人输液之前，我就给病人说明了余医生开的什么药，是干什么的，当时他说他知道了。随后在拿出药的时候，他又问这液体为什么像牛奶，我又给他解释了一遍，还给他看了输液袋上的字，说脂肪乳就是这个样子，然后他又说他明白了，我才给他输的液。”

    杜衡脸色缓和了一点，“也就是说你给病人解释过，而且他也表示自己清楚了？”