第四十七章 告密 (第4/12页)

搀扶着老夫人的，是西莫尔太太。

    “你好，夫人。”

    “你好。”老夫人脸色有些憔悴。

    “你好，西莫尔太太。”

    “你好，卡伦，这位是莫德斯夫人，莫德斯先生刚刚过世，我们需要给他一个体面且合适的葬礼。”

    这就是口碑效应，显然，西莫尔太太是帮家里做了介绍人。

    很长时间以来，茵默莱斯家真正赚钱的生意，有一半其实就是靠着这种“口碑”运营起来的。

    “我为此感到遗憾，您节哀。”

    莫德斯太太点了点头。

    “您请坐。”

    卡伦安排她们坐下，然后自己去泡了红茶过来，并未询问她们口味。

    因为可以观察的出来，莫德斯太太不是一个性格强势的人，再加上正处于失去丈夫的悲伤之中，在这个时候，性格偏保守的“顾客”需要的其实不是一个又一个的“选择”，而是她坐在那里，你稍微强势一点，在给出建议的同时，顺带帮她做出决策。

    所以，

    接下来在谈及葬礼细节与安排包括会场布置以及棺材选择等方面时，

    卡伦的结尾用语都是：

    “您看这样可以么？”

    “我这样帮您选择您觉得是否妥当？”

    “这种样式满足您和您先生的需求么？”

    莫德斯太太只需要回答：“嗯。”“可以。”“好的。”

    有些性格强势的顾客很反感这种被销售人员强行加派的情景，这会激发出她们的逆反心理，这其实和理性不理性没关系，就像是有人根本就闻不得香菜的味道，可偏偏他们又不属于香菜过敏。

    而又有些人又比较适从于这种方式，或许是和家庭生活关系有关也可能是单纯的耳根